在几家快递公司上过班，有好几次被客户投诉的经历，觉得可以记录一下，以做参考。

1、某邦

【事件经过】帮客户送货途中骑车摔倒，导致脚受伤了，于是请假去看医生。路上，客户打电话过来问为什么他的货不马上送过去？跟客户解释说人受伤了，在去看医生的路上，他的货稍后会有其它同事给他送过去。客户不耐烦的说，不要扯那些有的没的，赶紧送货过来。跟客户再次解释自己现在要看医生，暂时送不了货，稍后再处理。

【结果】这个客户连续投诉了十多次，最后定责到我服务态度问题，扣分扣星扣钱。

2、某丰

【事件经过】客户地址变更，快递需要转寄，按客户地址安排转寄，并告知转寄费到付，预估5元左右。结果实际转寄费10元，客户投诉某丰乱收费。

【结果】我私下赔付了客户5元后，客户已谅解，但仍被某丰定责为快递员错误承诺客户，要求停岗。

3、某某

【事件经过】打客户几个电话都没人接，于是给她放快递柜并发短信留言，结果后面客户打电话过来质问为什么不经过她同意就放快递柜。跟她解释说当时打她电话没接，就先放的快递柜，需要的话可以去帮她取出来。结果她不依不饶吼了几分钟，说就是快递员的问题，能不能干快递的？信不信我投诉你？当时我一时火大，回复说你爱投诉就投诉，大不了不干了！

【结果】定责我服务态度不好，扣分扣星扣钱。

快递行业作为服务行业，接触的人很多，大多数的人还是好说话的，但总有那些不好说话的人，甚至是蛮横无理，就像那句电影台词“冷酷、无情、无理取闹”，碰到这样的人，快递员情绪管理不到位，或者某句话没说好，一个投诉是跑不掉的。

不管是哪家快递公司，碰到投诉，定责的板子最后大多会打到快递员的身上，而不会考虑这其中有没有客户的问题。此外，这种定责，对快递员的处罚往往还会比较重，轻则警告停岗，重则直接下岗。毕竟，很多快递公司认可的管理方式是很简单粗暴的，他们本能的认为这种管理方式才有效果。

可能，有些时候有些快递员服务确实不到位，或者有些地方说话没说好，希望你能谅解一下，不要轻易投诉，有问题可以先联系快递员解决，他们也是打工人，他们每天在外忙碌，也经受了很多的委屈和白眼。因为，你的一个投诉电话，他们可能会付出太多！