大家有没有接到过类似这样的电话？——“您好，请问您是xxx吗？我是xx客服，您最近是否购买了一件衣服？我们操作失误将您升级为黄金VIP，但每月需要从您的账户扣款500元，请问您需要吗？”

如果是你接到了冒充客服的电话

而客服能准确的描述你的购物信息

你是否会深信不疑

对方提出因售出物品质量原因

要给你办理退货退款

或工作失误将您升级为VIP

你是否会心动不已

今天我们一起来了解一下

冒充网店客服诈骗是如何行骗的

为何会一骗一个准！

随着传统网络骗术被越来越多的人知晓和防范后，骗子们便出了新招，将诈骗“套路”升级。

他们冒充购物平台、快递公司客服或卖家把常见的取消会员、购物退款等诈骗绑上了“蚂蚁借呗”等各种网络、APP贷款平台。

旧壶装新酒。

哪怕你银行卡余额为零，骗子们照样可以利用各种借贷APP也能轻松套现。

受害人退款不成反被骗，还要偿还各种网络、借贷APP的债务。

近期，我市出现冒充客服电话诈骗案件，嫌疑人冒充天猫、淘宝等客服人员，以误操作将被害人录为会员帮助被害人解除或质量问题退款为由，诱骗被害人进行转款操作。

8月14日，受害人王某接到一个自称是淘宝客服打来的电话，问之前5月份是否在淘宝上买过一件商品，因操作失误把王某的淘宝账号升级为铂金会员，而这个铂金会员每个月会收取500元的手续费，购买本店商品可享受打折优惠。客服问王某需不需要这个会员，如果不需要可联系第三方客服取消。

王某告诉客服自己不需要会员，对方就给王某转接到所谓的“银行客服”电话，在这个电话中，银行客服称要取消会员，需要将王某名下银行卡内的所有资金先进行冻结，之后会全部返还。随后，客服给王某一个银行账号，王某按要求先后通过微信、支付宝给这个账号转款数次，并且还按照客服“要求”，从蚂蚁借呗、美团等APP上等借款，打入指定账户，之后失去联系。王某发觉被骗，遂报警。

这类诈骗特征比较明显，

就是找各种借口，一步步引导当事人到各种网络、APP贷款平台进行各类操作，从而实施诈骗。

其实，这起案件骗术漏洞百出

淘宝客服怎么直接转接银行客服？

为什么银行客服会让你通过微信转账操作？

……

可是当时

在骗子创建的情境下

一想到自己可能会被扣款

就会心慌着急

也就失去了判断的能力

再看一个案例

近日，吴女士接到一个自称是某网购平台客服的电话，说吴女士前几天在该平台购买的几件商品，因为质量问题不能发货，现在需要对其进行双倍赔款。吴女士就问对方怎么进行赔款，然后对方就说先要验证吴女士的支付宝信用积分，看符不符合一键理赔的条件。

之后对方以吴女士信用积分不够，不能进行一键理赔为由，要求吴女士按照他们的提示操作进行退款。并且要尽快进行操作，因为赔偿的期限马上就要到了，如果不能在这个期限内办理好售后赔偿的事情，他们就没办法对其进行赔偿。

随后给吴女士发来一个网址链接，让其输入银行卡密码进行登录，吴女士一步步操作，并提供自己收到的手机验证码（其实是银行的转账验证码），卡内的13000元被转走。

这类客服诈骗，骗子往往以订单无效要“退款”、或者“退货给补偿”等，引诱受害人点击钓鱼链接、或引导受害人扫描二维码等，将钱卷入自己的账户。

诈骗套路分析

电话（冒充客服）犯罪嫌疑人使用陌生手机号码，固定电话，聊天软件联系被害人。

第一步：离开原有平台

要求被害人离开原交易平台或商家操作，与被害人互加QQ、微信、支付宝等社交软件、发送钓鱼网站链接、二维码等方式进行退、赔款。

第二步：提供相关信息

要求被害人提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行短信验证码等重要信息。

第三步：贷款提现转账

要求被害人使用网络APP借贷软件贷款到支付宝余额后再提现至自己银行卡后进行退、赔款。

第四步：必须按时完成

要求被害人在短时间内按照指导操作，若耽误时间就无法获得退、赔款。

简单来说，就这这样

反诈提醒

1、快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款。

2.、常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作。

3.、遇到任何订单交易问题，拨打商家预留的正规客服电话，切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。

4.、保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息，遇到链接不要随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。