当某位员工即将离职之时，你正拥有一个改进工作的黄金机会。怎么做?在员工离开当天或之前安排一次临别谈话。临别之前，人们往往乐意畅所欲言，愿意说出自己--还有其他同事——对管理层的看法。你所需要做的，只是提出合适的问题并洗耳恭听。

邀请离职员工讲讲他们自己的观点，说说你和你的组织哪些方面做对了、哪些方面做错了。做好笔记。自始至终对他们的分析表现出兴趣。

即使心怀不满，多数员工在讲述自己的情况和观点时也会保持礼貌，他们的看法有助于你成为更得力、更聪明的管理者。他们如果看到你真心实意想听取意见，通常会敞开心扉。

不要主观臆断，认为员工离职前会利用这个谈话的机会与同事算旧账、发泄对公司政策的不，打好基础：

让员工提前知道你准备提出的问题。强调你会认真考虑他们的看法，你希望他们在谈话之前好好考虑这些问题。

将有形因素和无形因素分开：提出两套问题。首先，围绕事实性的问题(例如：“你在完成本职工作时是否拥有所需工具和必要条件?”)。然后转向不那么具体、难以衡量的领域，诸如士气和同事关系(例如：“你如何评价所在团队的工作准则?”)。

留下一些名字：请离职员工推荐新的工作人选、供货商、顾问。想办法让离职员工说出他最尊敬的人——无论这些人是在组织之内，还是在组织之外。说出你在人员方面的需求，请求离职员工保持联系并在以后几周或几个月内推荐最出色的人选。